一、        真荣系列产品有什么特点?

答：真荣系列产品以新颖独到的设计理念和引领时尚的风情，点缀着温馨多彩的生活，所有产品充分考虑个人的品位追求，以对人性的理解和关怀，大方中透着灵气，自然中蕴藏着尊贵，能极大的满足顾客的舒适、实用、审美三方面要求，给顾客一个清雅、浪漫的气氛。

二、        公司的目标是什么？

1、美化人们的家居生活，提高人们的生活品位，在未来五年之内，把真荣家具实业有限公司建成多品牌大型企业集团，形成一个多元化的以家具制造和经销为中心的现代化企业集团。

三、产品的优点在哪里？

 答：1、产品充分满足了实际的物质功能的需求，从每一件家具的外围尺寸到其内部的空间尺寸的划分，都从深层考虑到了摆放家具的居室内部环境及人体工效的因素 。

2、我们的产品采用的是高质量（低游离甲醛）环保的中密度纤维板及部分实木为原辅材料，表面高温贴覆特制的胡桃木纹保丽纸，以高强度、耐酸碱、抗腐蚀、耐高温及低温脆化的聚脂油漆，精心手工抛光。白色的家具表面则喷耐黄变的高级的白色聚脂漆。

3、为确保家具的使用年限，家具内部的五金件均采用高强度的合金部件，部分重点的五金件采用全钢制造。

4采用国外玻璃表面处理新技术，表面耐刮、耐划痕、手感舒适、柔软、不带汗汁、指纹印、立体感强、视观清晰，也不会因撞击而爆裂。

5、先进的生产工具，科学的生产流程，专门的质量监督人员。

6、床屏上所用的是高级布料，耐脏并且容易清洗。

7、设计紧跟国际潮流，在国内处于领先地位，引导国内消费潮流。

  三、        某公司有一套和你们的差不多，但价格却比你们便宜很多?

答：您是一位很仔细的顾客，确实某某公司有一套和我们产品表面上看起来差不多，但仿冒品就是仿冒品，它 虽然看起来颜色，款式和我们差不多，不过您再细心一点就不难发现，其板材，油漆五金部件以及生产工序的考究还是可以看出一些问题的，而牺牲这些也是他们的价格比我们的便宜的原因所在。

四、        避免顾客后悔，退货的有效办法?

答：在购买前让顾客认真检查，在成交过程中感谢并称赞顾客，比如：“您 真有眼光”，“我也很喜欢这1款”，“您家人肯定会满意的”等之类的话帮助顾客更加坚定信心。

五、        某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧！

答：小姐（先生，太太）！我完全可以理解您这种心情，同样的产品，我肯定也会挑便宜一点的买，不过正如您所了解的真荣产品无论是在品牌的讲究上,还是在填款式设计、产品工艺以及质量要求上都是某某公司没法比的，我们真荣产品以为顾客服务为宗旨，订价也就是实实在在的，正所谓一分钱一分货，看得出来您还是非常喜欢我们的产品，花点钱买放心，用的称心如意，还是值得的。

六、        怎么做工有一点粗糙（有一点小疵）？

 答：小姐（先生、太太）！您真细心，这里确实有毛病，产品的质量有一个标准，有一定的容忍度。这一点疵点好在你看到了，它既不影响使用也不影响外观，不过我们会要求我们的生产部门更加注意，谢谢您提醒了我们。

七、        真荣产品没有某某品牌大、质量好等？

答：的确某某品牌名气是比较大的，不过真荣通过这几年的努力，在全国已有了相当的知名度，我们在全国的大中城市设立了数十个专卖店，产品呈供不应求之趋势，这说明在消费者中是受欢迎的。

八、        挑剔顾客应对的最佳策略是什么？

答：首先要特别有耐心，只要顾客在现场，就说明顾客对产品有兴趣，就有成交的希望；其次要反复强调公司的实力和信誉，产品的款式、风格、质量等以打消顾客的顾虑。

九、        我想要某某款式的，你们这里没有，等有了以后我再来买吧?

答：小姐，某某款式已经卖完了，其他款式型号也都特别新颖、特别畅销，而且您们的气质与这些产品的风格相配。

十、        床屏前用的布料与皮很容易脏

  答：小姐请您放心，我们所用的布料与皮都经过了防污处理，而且具有防潮

  性，假如布料与皮弄脏了，只需湿手帕轻轻一抺就干净了。

  十一、深胡桃系列和浅胡桃系列怎样进行说明?

  答：深胡桃给人的感觉认真、诚实、稳重、深沉。显得居室主人有较高的文化程度和气质修养；浅胡桃系列给人的感觉简约、放松、休闲，使得居室显得充满活力，情趣盎然、温馨和谐。

  十二、怎样避免与顾客争吵？

答：１）将心比心，要站在顾客的角度去理解，体谅顾客；

    ２）要认识到“有理不在声高”，吵闹无利于解决任何问题；

    ３）按公司的制度、规定耐心说顾客，并进行恰当的处理；

    ４）实在无法让顾客满意，可以采用回避的办法缓解矛盾，比如这个问题我请示我们的上司后再答复您好吗？